Дата опубликования текущей версии: 1 января 2017 г.

Когда вы оформляете заказ у нас, мы просим вас сообщить данные, которые необходимы для выполнения вашего заказа: ваше имя, предпочитаемые контактные данные (электронную почту, номер телефона, ссылка на профиль в социальной сети), данные получателя (имя, номер телефона или контакт в социальной сети/мессенджере, адрес доставки). Вы так же можете добавить ваши пожелания по доставке заказа и добавить текст открытки для получателя. В редких случаях, когда мы не уверены, что платеж был произведен с ведома владельца платежного средства (банковская карта, аккаунт в paypal/yandex.money/qiwi) мы можем запросить у вас фотографию документа удостоверяющего личность владельца платежного средства и фотографию или скриншот платежного средства (в случае, когда происходит оплата картой, мы просим скрыть на ней два средних блока цифр номера, чтобы обезопасить ваши финансовые данные). Кроме того, мы так же сохраняем некоторые данные об устройстве, с которого вы оформили заказ, например, IP адрес, тип вашего браузера, языковые настройки. Бывают ситуации, когда мы получаем информацию о вас от третьих сторон или автоматически собираем другую информацию. Подробная информация. При оформлении заказа  на сайте lovers.flowers клиент дает согласие на обработку персональных данных.

С какой целью собирается и использует ваши персональные данные?

Прежде всего мы запрашиваем ваши ПД для качественного выполнения заказа, а так же своевременного информирования. Еще мы используем их, чтобы связаться с вами или рассказать о новых скидках и специальных предложениях. Иногда, чтобы рассказать о том, что по нашему мнению может быть важно или интересно вам. Есть и другие случаи.

Как делится вашими данными с третьими сторонами?

С сервисом Цветочки Бантики  разными способами и по разным причинам также связаны третьи стороны. Главная цель — передать Исполнителю заказа данные о заказе, чтобы выполнить его. Ваши данные также могут получать и другие стороны, которые мы привлекаем для предоставлению вам услуг, в том числе финансовые учреждения, рекламные компании, а в некоторых случаях государственные или иные компетентные органы. Мы не торгуем вашими персональными данными.

Какие процедуры безопасности Цветочки Бантики использует для защиты ваших персональных данных

Мы выполняем в соответствующем объеме надлежащие процедуры безопасности для предотвращения несанкционированного доступа к персональным данным, которые мы обрабатываем, или их неправомочного использования. Подробная информация.

Каким образом вы можете контролировать персональные данные

Вы всегда можете воспользоваться правом ознакомиться с тем, какие ваши персональные данные хранятся у нас. Обзор персональной информации можно получить, направив соответствующий запрос на электронный адрес, указанный ниже. Если вы хотите получить больше информации о ваших правах в отношении контроля за персональными данными, читайте дальше.

Кто несет ответственность за обработку персональных данных на сайте и в мобильных приложениях

Компания Цветочки Бантики, контролирует обработку персональных данных на своих сайтах и в мобильных приложениях.

Какие именно персональные данные собирает:

Ниже вы найдете детальное описание о типе данных, которые мы собираем.

Персональные данные, которые вы предоставляете нам.

Собирает и использует данные, которые вы предоставляете нам. Когда оформляете заказ, вам (как минимум) нужно указать свое имя и адрес электронной почты. Помимо этого мы можем попросить вас указать ваш контактный номер телефона или ссылку на адрес вашей страницы в социальных сетях. Так же для осуществления доставки вы указываете данные получателя заказа (или контактного лица, кто должен принять заказ или помочь организовать вручение): имя, телефон. Дополнительно вы можете предоставить адрес доставки, адрес страницы получателя в социальных сетях, любые пожелания или примечания к доставке или заказанному товару, текст поздравления для открытки и, если доставка необходима в отель, то имена людей, на которых может быть зарегистрирован номер, в котором проживает получатель.

Так же мы собираем ваши данные в случае, если вам необходимо связаться с нашей службой поддержки клиентов или обратиться через иные каналы. Мы так же попросим вас оставить отзыв о нашей работе после доставки заказа, чтобы помочь нам стать лучше, и помочь другим нашим клиентам с выбором. В случае публикации отзыва на нашем сайте мы получаем от вас ваше имя, и адрес электронной почты. Если отзыв опубликован в теме с отзывами на странице Вконтакте, мы так же отобразим ваш аватар и ссылку на ваш комментарий.

Очень редко, но случается ситуация, когда мы не можем быть уверены, что платеж по заказу был совершен с ведома владельца платежного средства. Тогда мы просим предоставить фотографию документа удостоверяющего личность владельца платежного средства, и фотографию карты с закрытыми средними блоками цифр номера (если платеж был совершен банковской картой) либо скриншот страницы деталей платежа в платежной системе (если оплата была через paypal, yandex.money или qiwi).

В личном кабинете вы можете указать дату вашего рождения. В этом случае мы за несколько дней до него пришлем промо-код на скидку, чтобы вы могли заказать подарок для вашей мамы.

Персональные данных других людей, которые вы предоставляете нам.

Когда вы оформляете заказ цветов не для себя, возникает необходимость указать имя получателя и адрес доставки. В случае, если этого не достаточно, можно указать телефон, адрес электронной почты, ссылку на страницу получателя в любой социальной сети или что-то иное, что вы посчитаете нужным.

При этом вам необходимо убедиться, что лицо или лица, чьи персональные данные вы предоставили, осведомлены об этом, понимают и согласны с тем, как использует их данные (как описано в данном Положении о конфиденциальности), так как это является вашей ответственностью.

Персональные данные, которые мы собираем автоматически.

Даже если вы не совершили заказ при пользовании нашего сайта или приложения, мы автоматически собираем определенные данные. Они включают ваш IP-адрес, дату и время, когда вы пользовались нашими услугами, информацию об аппаратном и программном обеспечении, интернет-браузере, который вы используете, информацию об операционной системе вашего компьютера, например, версии приложений и языковые настройки. Мы также собираем информацию о кликах и показанных вам страницах.

Если вы используете мобильное устройство, мы также получаем данные, идентифицирующие ваше мобильное устройство, настройки устройства и его характеристики, сбои в работе сайта. Когда вы совершаете заказ, наша система фиксирует, с помощью каких средств и через какие сайты вы совершили заказ или с каких сайтов перешли на сайт.

Персональные данные, которые мы получаем из других источников.

Помимо информации, которую вы передаете нам сами, мы можем получать информацию о вас из других источников. К ним относятся бизнес-партнеры, например, партнеры-аффилиаты, а также другие независимые третьи лица. Все данные, которые мы получаем от них, могут быть объединены с информацией, предоставленной вами. На наших платформах также интегрированы сервисы сторонних провайдеров по обработке платежей в адрес Исполнителей заказов. Эти провайдеры делятся с нами платежными данными, чтобы мы могли обработать ваш заказ.

Другим примером служит интеграция услуг связи с нашими платформами, чтобы вы могли связаться с нами относительно вопросов, касающихся исполнения заказа. В таких случаях мы получаем метаданные об использовании услуг связи (например, куда вы звонили, кем вы являетесь, дату и продолжительность звонка). Мы также можем получать информацию о вас, чтобы показывать вам более релевантные рекламные сообщения, например, дополнительные cookie-файлы, предоставляемые партнерскими социальными сетями. Пожалуйста, прочтите раздел «Для каких целей собирается и использует ваши персональные данные?», чтобы узнать подробности. Когда вы связываете свой аккаунт на с аккаунтом в социальной сети, провайдер этой социальной сети может передавать ваши персональные данные, но только в том случае, если вы с этим согласны.

Исполнители заказов также могут делиться вашими данными. Это может происходить, если у вас появляются вопросы по поводу текущего заказа, или если возникают спорные ситуации относительно заказа.

Для каких целей собирает и использует ваши персональные данные

Мы используем собранную о вас информацию в разных целях. Ваши персональные данные могут быть использованы следующим образом:

А) Заказы: в первую очередь, мы используем ваши персональные данные для оформления и обработки вашего заказа онлайн, что является важным элементом предоставляемых нами услуг.

Б) Служба поддержки клиентов: через наш контактный центр мы обеспечиваем круглосуточную поддержку клиентов. Располагая определенными вашими данными, например, информацией о заказе или информацией о вашем аккаунте, служба поддержки оказывает вам помощь, отвечает на запросы, связанные с вашим заказов, и другие сопутствующие вопросы.

В) Аккаунт: при оформлении заказа на ваше имя автоматически регистрируется аккаунт на нашем сайте. Мы используем информацию от вас, чтобы управлять аккаунтом. С его помощью вы можете создать напоминания о будущих событиях, чтобы не забыть оформить заказ, а так же получить скидку. Кроме того с помощью аккаунта вы можете просматривать историю ваших заказов.

Г) Маркетинг: мы используем информацию вашего профиля в маркетинговых целях, например:

Для периодической рассылки новостей, акций, спец. предложений, о наших услугах и товарах, посредством электронной почты и СМС.

Для отправки напоминаний о предстоящих событиях, к которым вы возможно хотели бы оформить новый заказ.

Если вы будете принимать участие в каких-либо промо-акциях, проводимых, ревалентная информация будет использована для управления этими акциями.

Д) Общение с вами: мы можем обращаться к вам и по-другим вопросам через почтовую службу, электронную почту, по телефону и через сообщения, в зависимости от типа контактной информации, которой вы с нами поделились. Мы также обрабатываем все запросы, которые вы нам отправляете. Для этого могут быть различные причины, например:

Если вы не завершили оформление заказа (в том числе онлайн), мы можем связаться с вами и напомнить о завершении оформления заказа. Мы считаем, что данная дополнительная мера поможет вам продолжить оформление заказа без необходимости снова искать товар или заполнять личные данные.

Если вы пользуетесь нашими услугами, мы можем направить вам анкету или попросить оставить отзыв о нашей работе.

Мы также направляем вам другие материалы, связанные с вашими заказами, например, информацию о том, как связаться, если вам нужна помощь в процессе выполнения заказа, или информацию, которая, по нашему мнению, может быть полезна для выполнения заказа. Мы также направляем вам информацию о будущих заказах или отчеты о предыдущих заказах, которые вы оформили.

Даже если у вас нет будущих заказов, мы можем отправлять вам другие административные сообщения, которые могут содержать предупреждения о безопасности.

Е) Улучшение сервиса: мы также используем персональные данные в аналитических целях. Это часть нашей работы по улучшению предлагаемых нашим пользователям услуг. Данные также могут использоваться в тестовых целях, для решения проблем и для улучшения функциональности и качества наших услуг в сфере доставки цветов и подарков. Мы стремимся оптимизировать нашу платформу, чтобы она нравилась пользователям и соответствовала их ожиданиям, а также была легка в использовании. Мы предпринимаем все усилия, чтобы использовать в аналитических целях только обезличенные данные.

Ж) Отслеживание звонков: когда вы звоните в службу поддержки, мы используем автоматическую систему определения номера, чтобы идентифицировать ваш телефонный номер с существующими заказами — это поможет и вам, и нам сэкономить время. Однако сотрудники нашей службы поддержки могут запросить и другую информацию для аутентификации, которая поможет сохранить конфиденциальность вашего заказа или аккаунта. Разговоры с сотрудниками нашей службы поддержки могут прослушиваться в режиме реального времени или записываться в целях контроля качества и дальнейшего обучения, в том числе для использования записей при рассмотрении претензий и для предотвращения мошеннических действий. Записи хранятся в течение ограниченного периода времени и удаляются автоматически, если Цветочки Бантики не посчитает нужным сохранить их на более длительный период (по обоснованной необходимости), в том числе в целях расследования случаев мошенничества и для юридических целей. 

З) Предоставление надежного сервиса: в целях создания надежной и безопасной среды для вас, ваших получателей, бизнес-партнеров и нас, мы используем персональные данные для идентификации и предотвращения мошеннических действий и иных незаконных или нежелательных действий. Мы также используем персональные данные для оценки рисков и обеспечения безопасности, включая идентификацию пользователей и заказов. Для осуществления этих целей мы можем приостановить выполнение некоторых заказов до тех пор, пока не завершим проверку.

И) Юридические цели: в некоторых случаях мы можем использовать ваши данные для обработки и разрешения правовых споров, для расследования по требованию государственных органов и соблюдения нормативно-правовых норм, а также для обеспечения соблюдения условий, на которых оказывает услуги по доставке цветов и подарков или для выполнения запросов правоохранительных органов

Предоставление ваших персональных данных осуществляется на добровольной основе. Однако в зависимости от типа услуг, которые вы используете, в некоторых случаях мы сможем оказать вам услуги только после сбора определенных персональных данных. Например, мы не сможем обработать ваш заказ, если мы не получим информацию о вашем имени и контакте для связи.

В случае использования нами автоматических средств для обработки персональных данных, приводящих к каким-либо правовым последствиям или оказывающих существенное влияния на вас, мы предпримем необходимые меры для защиты ваших прав и свобод, включая права на вмешательство оператора в процесс обработки.

Чтобы обработать информацию, как описано выше, мы опираемся на следующие правовые основы:

С учетом целей, указанных в пунктах А и Б, полагается на законные основания, что использование ваших персональных данных необходимо для выполнения договора, в частности, для выполнения вашего заказа и управления им. Если необходимые персональные данные не предоставлены, не сможет выполнить ваш заказ или предоставить поддержку. С учетом целей, указанных в пунктах В-З, полагается на осуществление своих законных интересов в отношении ведения коммерческой деятельности для предоставления услуг, предотвращения мошеннических действий и улучшения сервисов. При использовании персональных данных в законных интересах или иных третьих лиц ваши права и законные интересы в защите ваших персональных данных будут иметь преимущество для перед правами и интересами или третьих лиц. Для целей, изложенных в пункте И, полагается, где применимо, на соблюдение требований законодательства (например, запросы от правоохранительных органов). Если необходимо в соответствии с применимым законодательством, получит ваше согласие до использования ваших персональных данных для целей прямого маркетинга. 

Если вы желаете возразить против использования ваших данных в целях, указанных в пунктах В–З, и при этом вам напрямую недоступны механизмы отказа от обработки данных (например, в настройках личного кабинета), в таком случае, если применимо, вы можете связаться с нами по адресу hello@lovers.flowers

Как передаем ваши персональные данные третьим лицам?

При определенных обстоятельствах мы передаем ваши персональные данные третьим лицам.

Исполнителю заказа мы передаем данные вашего заказа: предоставленные вами данные получателя заказа, текст открытки и подробную информацию о том, что должно быть доставлено. Никакая информация о заказчике исполнителю не передается. Иногда бывают случаи, когда получатель запрашивает данные отправителя. В такой ситуации мы просим получателя дать нам время, чтобы связаться с вами и получить разрешение на то, чтобы вас представить.

Сторонним организациям — поставщикам услуг: мы используем услуги сторонних организаций для обработки ваших персональных данных от нашего имени. Эта обработка происходит для разных целей, включая отправку маркетинговых материалов или проверку подлинности адреса электронной почты, предоставленного вами в процессе оформления заказа. Сторонние поставщики услуг связаны обязательствами по соблюдению конфиденциальности и не имеют права использовать ваши персональные данные для иных целей, нежели в соответствии с указаниями.

Поставщикам платежных услуг и другим финансовым организациям: если вы или держатель банковской карты запросили возврат платежа по вашему заказу, то для его осуществления нам будет необходимо передать некоторые детали вашего бронирования поставщику платежных услуг и соответствующей финансовой организации. Это может включать копию подтверждения вашего заказа или IP-адрес, с которого вы сделали заказ. Мы можем передать информацию соответствующим финансовым организациям, если сочтем это абсолютно необходимым для выявления и предотвращения мошенничества.

Компетентным органам: мы передаем персональные данные в правоохранительные органы в том объеме, который требуется по закону или является строго необходимым для предотвращения, выявления или пресечения преступных действий и мошенничества, или если мы иным образом юридически обязаны передать их. Помимо этого, нам может понадобиться передать персональные данные компетентным органам для защиты наших прав или собственности, а также прав и собственности наших бизнес-партнеров.

Как защищаем и храним ваши персональные данные?

Мы следуем надлежащим процедурам безопасности, чтобы предотвратить несанкционированный доступ к персональным данным и их неправомочное использование.

Мы применяем соответствующие корпоративные системы и процедуры с целью защиты и охраны предоставленных нам персональных данных. Мы также используем процедуры по безопасности и применяем технические и физические ограничения для использования персональных данных и получения доступа к ним на наших серверах. Только обладающие особыми правами сотрудники имеют право доступа к персональным данным в процессе выполнения своих обязанностей.

Мы храним ваши персональные данные в течение такого срока, который мы считаем необходимым, чтобы вы могли пользоваться нашими услугами, мы могли предоставлять вам наши услуги (включая сохранение пользовательского онлайн-аккаунта, если он был создан), в рамках соблюдения применимого законодательства, для разрешения споров с любыми сторонами, а также в иных целях, позволяющих нам вести коммерческую деятельность, включая обнаружение и предотвращение мошеннических или иных незаконных действий. Ко всем сохраняемым нами персональным данным применяется настоящее Положение о конфиденциальности. В случае возникновения у вас вопросов в отношении конкретного срока хранения определенного вида ваших персональных данных, обрабатываемых нами, вы можете связаться с нами по указанным ниже контактам.

Как вы можете контролировать персональные данные, которые предоставили.

Мы хотим, чтобы вы контролировали процесс использования нами ваших персональных данных. 

Осуществить это вы можете следующими способами:

• вы можете запросить у нас обзор своих персональных данных, которые имеются в нашем распоряжении;

• вы можете сообщить нам о любых изменениях в ваших персональных данных или попросить нас исправить какую-либо информацию в тех персональных данных, которые хранятся у нас, при этом, как указано ниже, вы также можете внести такие изменения самостоятельно;

• в некоторых случаях вы можете попросить нас удалить персональные данные, заблокировать или ограничить их обработку, а также направить отказ в отношении конкретных способов использования ваших персональных данных;

• в некоторых случаях вы можете связаться с нами, чтобы мы направили предоставленные нам ваши персональные данные в адрес третьих лиц.

Если мы используем ваши персональные данные на основании полученного от вас согласия, вы вправе в любой момент отозвать такое согласие в соответствии с применимым правом. Помимо этого, если мы обрабатываем ваши персональные данные на основании законных или публичных интересов, вы вправе в любое время запретить такое использование ваших персональных данных в соответствии с применимым законодательством.

Мы полагаемся на вас в отношении полноты, точности и правильности персональных данных. Пожалуйста, незамедлительно свяжитесь с нами в случае любых изменений или обнаружения неточностей в ваших персональных данных.

Если у вас создан онлайн-аккаунт, вы можете получить доступ к значительному объему ваших персональных данных через наш сайт или приложение. Сайт/приложение содержат функции, позволяющие вам добавлять, обновлять или удалять информацию о вас, которая находится в нашем распоряжении.

Если какие-либо ваши персональные данные, хранящиеся у нас, не доступны через сайт или приложение, вы можете бесплатно направить нам соответствующий запрос. В случае возникновения у вас каких-либо вопросов в отношении настоящего Положения о конфиденциальности, а также об осуществлении своих прав или при наличии жалоб, пожалуйста, свяжитесь с нашим Инспектором по защите персональных данных по адресу: hello@lovers.flowers. Вы также можете обратиться в местный орган по надзору за соблюдением законодательства о защите персональных данных.

Если вы против обработки ваших персональных данных на основании законных интересов и при этом напрямую вам недоступны механизмы отказа от обработки данных, вы можете связаться нами по адресу hello@lovers.flowers.

Кто отвечает за обработку персональных данных на сайте и в приложениях и как с нами связаться?

 "Дериглазов Артем Геннадьевич" контролирует обработку персональных данных в соответствии с настоящим Положением о конфиденциальности.  Если у вас есть вопросы об этом Положении о конфиденциальности или об обработке ваших персональных данных, свяжитесь с нашим специалистом по защите данных по адресу hello@lovers.flowers. По остальным вопросам обращайтесь к нашей службе поддержки.

Реквизиты

ИП Дериглазов Артем Геннадьевич
ИНН: 631506296737
ОГРН: 317631300004006
Юридический адрес: 443010, г. Самара, ул. Куйбышева, дом 147, кв. 5
Фактический адрес: 443099, г. Самара, ул. Молодогвардейская д. 109
Телефон: +7 (846) 221-71-44